ACCA BT工作效率和溝通考點分享

Chapter 18 Personal effectiveness and communications

此章節(jié)考試6題12分。

核心考點重要星級考試題型

Time management★★★Section A

Competence framework and personal development★★★Section A&B

Conflict ★★Section A

Communication in the workplace★★★Section A&B

敲重點：

本章是重難點章節(jié)，考題很多，知識點也比較重要，需要花費一定的時間將所有的練習題做完。

時間管理的原則必考選擇題，其中 Priorities 優(yōu)先級 是最高頻的考點。

如果手頭上的工作非常多，要提高工作效率，首先就要制訂工作的優(yōu)先級：

1. 先把需要做的工作全部列出來

2. 根據(jù) important 和 urgent 兩個維度來進行優(yōu)先級的排序

3. 按照排序來管理時間

考試中可能描述一個 case，問我們這是Coaching, Mentoring 還是 Counselling。

我們需要把握三者各自的特點和區(qū)別：

Coaching 教練：短期，與手頭工作相關，低級別員工

Mentoring 導師：長期，榜樣，高級別員工

Counselling 咨詢：幫助解決個人問題和困惑

溝通模式是選擇題的必考點，大家需要掌握每類溝通模式的特點，能夠自己畫圖，并做到區(qū)分。